Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Superviseur de plate-forme téléphonique assurances (H/F) en CDI.

Vous avez envie de relever un nouveau défi en participant au développement de la performance d'une équipe de 10 à 12 conseillers pour mieux servir les clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes ?

Manager d'une nouvelle équipe de 10 à 12 collaborateurs :
- Orienter l'activité de vos collaborateurs pour garantir une qualité de service optimale.
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service.
- Organiser et piloter le traitement des flux.
- Suivre les indicateurs de performance et identifier, puis construire les actions correctives avec votre équipe.
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires.
- Contribuer et participer aux projets de l'entreprise.


Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3, ou équivalent justifié par votre expérience professionnelle de 2 ans minimum sur un poste de manager dans la relation client vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance.
Une connaissance de l'environnement technique assurances est nécessaire pour ce poste.

Durée du travail

35H Travail en journée - heure/semaine

Compétences requises

- Techniques de vente par téléphone
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client

Expérience

2 An(s)